Ставка 0,49-0,77% в день м. Тверская, ул. Тверская 20 стр. 1
Время работы: Пн - Пт с 10:00 до 19:00

Займы физическим лицам: куда и когда можно пожаловаться на кредитора?

Не всегда между займодавцем и заемщиком складываются хорошие отношения. Зачастую основной причиной возникновения споров и претензий является необдуманное подписание договора займа физическому лицу без детального изучения условий. Лишь с началом выплат заемщики понимают, что действующие условия несколько отличаются от ожидаемых.

Часто вопросы о законности возникают, когда кредитор повышает процентную ставку по займам физическим лицам. Согласно нормам действующего законодательства такие повышения возможны только в том случае, если это предусмотрено условиями договора. При этом условия, наступление которых может повлечь за собой изменение ставки, должны быть прописаны детально.

Кредитор имеет полное право в случае необходимости связываться с заемщиком по телефону либо иным способом для решения важных вопросов, напоминать о сроках внесения платежа в случае возникновения просрочек. При этом с точки зрения закона запрещено разглашать третьим лицам информацию о займе. Соответственно, звонки работодателю либо родственникам должника с указанием размера текущей задолженности либо требованиями ее погасить являются прямым нарушением законодательства.

Если заемщик по объективным причинам остался недоволен уровнем обслуживания – можно оставить соответствующую запись в книге замечаний и предложений. Если сотрудники учреждения отказались выдать книгу по первому требованию, то следует обратиться к руководителю организации. Также не помешает оставить претензию на официальном сайте финансовой организации.

Более серьезные проблемы (нарушение договора займа физическим лицам и т.д.) следует решать несколько иначе. Нужно сразу обращаться к руководству отделения и пытаться разобраться в сложившейся ситуации. Если эти меры не приносят никаких значимых результатов – можно написать жалобу в Федеральную службу защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Союз заемщиков и вкладчиков, Ассоциацию по развитию коллекторского бизнеса.